Mesurer la satisfaction de vos clients- exploiter leurs reclamations
Cegos
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Tout public
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Entreprise
Etudiant
Prix
1764 €
Durée
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Objectifs
Acquérir des outils permettant d'établir un diagramme des besoins des clients et d'exploiter une enquête de satisfaction.
Traiter efficacement les réclamations clients.
Traiter efficacement les réclamations clients.
Programme
1 - Savoir écouter...
2 - Construire une enquête de satisfaction
3 - Exploiter une enquête de satisfaction
4 - Mettre en oeuvre le traitement des réclamations
5 - Le Tableau de Bord Client
2 - Construire une enquête de satisfaction
3 - Exploiter une enquête de satisfaction
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5 - Le Tableau de Bord Client
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