Les outils qualite et l-amelioration continue

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Objectifs

Acquérir la connaissance des principaux outils nécessaires à la mise en œuvre efficace d'une démarche qualité et d'amélioration continue sur le terrain. Appréhender l'aspect pratique de leur utilisation.

Programme

- Introduction à la qualité

Historique de la qualité
Les normes ISO des systèmes de management de la qualité
La satisfaction client

- L'amélioration continue

Le PDCA
Les exigences des normes ISO
Identification des opportunités d'amélioration
Les différentes démarches de l'amélioration
- Le retour à la normale
- L'amélioration « continue »
- L'amélioration par palier

- Les différents outils de l'amélioration continue

Les outils de base de la qualité
- Le Brainstorming
- Le diagramme Cause – Effet
- Le diagramme de Pareto
Les outils de résolution de problèmes
- Le 5 Pourquoi
- L'arbre des défauts
- L'analyse comparative Est / N'Est pas
- Le QQOQCCP
- La matrice de décision
- La méthodologie 8D
Les outils avancés de prévention
- Les méthodes de gestion des risques et l'AMDEC
- Les systèmes anti-erreurs ou Poka Yoke
- La maîtrise statistique des procédés (MSP)
Autres outils
- La méthodologie 5S
- La cartographie des processus
  - Le diagramme SIPOC
  - Le diagramme Spaghetti
  - Le logigramme
  - Le graphe métier
  - La Cartographie de chaîne de valeur (VSM)
- la percée Kaizen
- La matrice SWOT
- Le plan de surveillance
- L'assurance qualité logiciel (CMMi)
Le Lean Six Sigma
L'audit interne