La communication interpersonnelle pour une equipe soudee et des clients satisfaits - En presentiel- intra-entreprise- dans l-entreprise

Efficience Conseils et Solutions

Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1470 €
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 74 - Boëge
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
À l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de mener des échanges efficaces et harmonieux avec ses collègues, ce qui facilitera l'avancement des projets. Il pourra également désamorcer ou résoudre les conflits entre collaborateurs, contribuant ainsi à créer un environnement de travail serein, propice à la qualité. De plus, il sera mieux préparé à répondre aux demandes et réclamations des clients.
Programme
Au préalable : Entretien avec le manager des apprenants ou le DRH afin d'évaluer les besoins, les éventuelles tensions et les objectifs à atteindre.

Séquence 1 : Comprendre les fondamentaux de la communication et leur impacts dans les relations avec les clients et les collègues

  • Les 3 dimensions de la communication

  • L'écoute active et l'empathie

  • Le langage corporel

Séquence 2 : Acquérir les bases pour gérer une interaction client avec professionnalisme


  • Posture professionnelle et première impression

  • Les règles de prise en charge du client et la responsabilité de la communication

  • L'assertivité et l'écoute active pour ne pas transformer une réclamation en conflit

Séquence 3 : Comprendre les dynamiques d'équipe et développer une communication collaborative


  • Mieux se connaître pour mieux comprendre les autres

  • Dynamique de travail en équipe (Team building)

  • La communication non-violente

En option : entretien avec chaque membre de l'équipe pour déceler et comprendre les points de blocage. Sur devis.

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