▷ Offre de Formation La communication interpersonnelle pour une equipe soudee et des clients satisfaits - En presentiel- intra-entreprise- dans l-entreprise avec Efficience Conseils et Solutions

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1470 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En présentiel

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Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de mener des échanges efficaces et harmonieux avec ses collègues, ce qui facilitera l'avancement des projets. Il pourra également désamorcer ou résoudre les conflits entre collaborateurs, contribuant ainsi à créer un environnement de travail serein, propice à la qualité. De plus, il sera mieux préparé à répondre aux demandes et réclamations des clients.

Programme

Au préalable : Entretien avec le manager des apprenants ou le DRH afin d'évaluer les besoins, les éventuelles tensions et les objectifs à atteindre.

Séquence 1 : Comprendre les fondamentaux de la communication et leur impacts dans les relations avec les clients et les collègues

Les 3 dimensions de la communication

L'écoute active et l'empathie

Le langage corporel

Séquence 2 : Acquérir les bases pour gérer une interaction client avec professionnalisme

Posture professionnelle et première impression

Les règles de prise en charge du client et la responsabilité de la communication

L'assertivité et l'écoute active pour ne pas transformer une réclamation en conflit

Séquence 3 : Comprendre les dynamiques d'équipe et développer une communication collaborative

Mieux se connaître pour mieux comprendre les autres

Dynamique de travail en équipe (Team building)

La communication non-violente

En option : entretien avec chaque membre de l'équipe pour déceler et comprendre les points de blocage. Sur devis.

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