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Objectifs

? Développer ses compétences émotionnelles, relationnelles et situationnelles et prendre conscience de ses filtres de perception.
? Savoir repérer les enjeux psychiques qui se jouent au cours d'un entretien et tenir compte de la singularité de chaque situation pour ajuster son positionnement aux interlocuteurs et garder la bonne distance.
? Acquérir des nouveaux outils et stratégies de conduite d'entretien et développer une approche « Gagnant-Gagnant » favorable à la coopération.

Programme

Contexte : L'entretien est le principal outil dont dispose l'intervenant du champ médico-social quelles que soient les situations qu'il rencontre (relation d'aide, de conseil, d'orientation, situation de crise...). Au-delà des savoirs techniques, le professionnel doit développer des compétences émotionnelles et adopter des postures contextuelles ; autant d'aptitudes déterminantes aux rapports humains (conduite du changement notamment).

Mobilisation sur le registre de l'être (notion d'hygiène psychique)
gestion émotionnelle de soi/de l'autre et réflexion clinique sur attitudes et postures à adopter
mécanismes psychiques mobilisés et compétences contre-transférentielles

Les compétences techniques
dispositif du cadre, et concepts clés de l'écoute active
techniques de questionnement et de reformulation
axiomes de la communication
langage corporel : le para et le non verbal
communication positive « O-S-B-D », la gestion des conflits
les cartes du monde : la décentration/approche culturelle

L'entretien individuel systémique
la famille : système vivant en interaction « l'écoute groupale »
les enjeux relationnels au sein de la famille
la construction du symptôme et son contexte d'apparition
crise familiale et cycle vital

Les médiateurs de communication de l'entretien clinique
génogramme/carte relationnelle

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L-entretien clinique dans le champ social

Secrétaire Médical(e) - Prochaine session Avril 2025

Secrétaire médicale - Titre certifié RNCP

Secrétaire Médicale - Diplôme RNCP

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