▷ Offre de Formation L-accueil physique et telephonique avec MAGMA FORMATION

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Objectifs

Etre capable d'accueillir en face à face
Réceptionner les appels téléphoniques
Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Programme

1er jour
o L'accueil physique
o Généralités sur la communication
o La communication verbale
o La communication para-verbale
o La communication non verbale
o Les qualités d'un « bon » communicant "
o Appréhender les techniques fondamentales de l'accueil physique en entreprise
o Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil

2ème jour
o L'accueil téléphonique
o Réceptionner un appel
o Filtrer efficacement
o Transférer un appel
o Prendre un message
o Les techniques pour traiter les difficultés rencontrées