L-accueil physique et telephonique

1er jour
o L'accueil physique
o Généralités sur la communication
o La communication verbale
o La communication para-verbale
o La communication non verbale
o Les qualités d'un « bon » communicant "
o Appréhender les techniques fondamentales de l'accueil physique en entreprise
o Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil

2ème jour
o L'accueil téléphonique
o Réceptionner un appel
o Filtrer efficacement
o Transférer un appel
o Prendre un message
o Les techniques pour traiter les difficultés rencontrées