L-accueil physique et telephonique
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Objectifs
Etre capable d'accueillir en face à face
Réceptionner les appels téléphoniques
Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Réceptionner les appels téléphoniques
Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Programme
1er jour
o L'accueil physique
o Généralités sur la communication
o La communication verbale
o La communication para-verbale
o La communication non verbale
o Les qualités d'un « bon » communicant "
o Appréhender les techniques fondamentales de l'accueil physique en entreprise
o Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil
2ème jour
o L'accueil téléphonique
o Réceptionner un appel
o Filtrer efficacement
o Transférer un appel
o Prendre un message
o Les techniques pour traiter les difficultés rencontrées
o L'accueil physique
o Généralités sur la communication
o La communication verbale
o La communication para-verbale
o La communication non verbale
o Les qualités d'un « bon » communicant "
o Appréhender les techniques fondamentales de l'accueil physique en entreprise
o Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil
2ème jour
o L'accueil téléphonique
o Réceptionner un appel
o Filtrer efficacement
o Transférer un appel
o Prendre un message
o Les techniques pour traiter les difficultés rencontrées
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