ITIL®4 SPECIALIST – DRIVE STAKEHOLDER VALUE – Examen inclus

La formation en résumé

La formation ITIL®4 Specialist – Drive Stakeholder Value porte sur la gestion des relations entre les fournisseurs de services, les clients et les autres parties prenantes. Elle vise à permettre aux participants de concevoir des parcours clients, de cerner les besoins et les attentes, de définir des offres de services et de favoriser leur adoption. Elle aborde également la co-création continue et l’évaluation de la valeur des services, en préparation à la certification ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value.

Le programme

• Concevoir et améliorer les parcours clients ; cibler les marchés et les parties prenantes.


• Développer les relations entre parties prenantes et façonner la demande en offres de services.


• Aligner les attentes et convenir des détails des services, notamment leur utilité et leurs garanties.


• Organiser l’intégration et le désengagement des clients et des utilisateurs, et soutenir leur engagement.


• Favoriser la co-création de valeur continue et mesurer la réalisation de la valeur des services.


• Préparer la certification à l’aide d’examens blancs corrigés.

Les compétences visées

• Expliquer la conception des parcours clients et les moyens de les améliorer.


• Analyser les marchés, les besoins des clients et les attentes des parties prenantes.


• Formuler la demande, définir des offres de services et aligner les attentes sur leurs caractéristiques.


• Favoriser l’engagement des clients et des utilisateurs ainsi que la co-création de valeur.


• Évaluer et valider la valeur apportée par les services.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels de la gestion des services informatiques qui souhaitent approfondir leur maîtrise de la relation avec les clients, les utilisateurs et les autres parties prenantes. Elle concerne les candidats certifiés ITIL®4 Foundation et requiert un bon niveau d’anglais.

Éléments de méthodologie

La formation associe des apports théoriques à des exercices pratiques. Les activités comprennent des scénarios, des exercices d’analyse et une étude de cas portant sur les relations entre les services informatiques et leurs clients. Des examens blancs sont également corrigés avec le formateur.