ITIL®4 SPECIALIST – DRIVE STAKEHOLDER VALUE – Examen inclus

1. La formation en résumé

La formation ITIL®4 Specialist – Drive Stakeholder Value avec examen inclus s’adresse aux professionnels certifiés ITIL®4 Foundation souhaitant approfondir leur maîtrise des interactions avec les parties prenantes pour maximiser la valeur créée par les services. Ce programme combine apports théoriques et exercices pratiques pour permettre aux participants d’acquérir des compétences clés telles que la conception de parcours clients, la gestion des relations avec les parties prenantes, la définition des offres de service, ainsi que la co-création et la validation de la valeur des services. L’un des atouts majeurs de cette formation est la préparation approfondie à la certification ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value avec un accompagnement personnalisé, incluant deux examens blancs corrigés.

2. Les thèmes abordés

- Conception et amélioration des parcours clients, compréhension des marchés et des parties prenantes
- Techniques de communication, collaboration, et gestion des relations clients et fournisseurs
- Façonnage de la demande, définition des offres de service, analyse des besoins et gestion des exigences
- Alignement des attentes et négociation des détails des services, planification de la co-création de valeur
- Intégration (« onboarding ») et désengagement (« offboarding ») des clients et utilisateurs, gestion des canaux d’engagement
- Encouragement à la co-création de valeur continue, gestion des retours clients, et développement d’un état d’esprit de service
- Mesure et suivi de la valeur des services, évaluation de la satisfaction, reporting et mécanismes de facturation
- Préparation pratique à la certification avec examens blancs et étude de cas

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation adopte une approche pédagogique combinant apports théoriques et exercices pratiques afin de favoriser l’assimilation des concepts et leur application concrète. Le suivi individualisé est assuré par des groupes restreints, permettant un accompagnement adapté à chaque participant. Un support pédagogique complet est remis pour faciliter l’apprentissage. La progression est régulièrement évaluée au moyen de tours de table, questionnaires de satisfaction et validation des acquis. Ce dispositif prépare efficacement à l’examen de certification, garantissant une montée en compétences progressive et solide.