ITIL®4 SPECIALIST – CREATE, DELIVER, SUPPORT- Examen inclus

1. La formation en résumé

La formation ITIL®4 Specialist – Create, Deliver, Support offre une approche complète pour maîtriser la planification, la création, la fourniture et le support de services informatiques dans le cadre du système de valeur de service (SVS). Ce programme, intégrant à la fois apports théoriques et exercices pratiques, vise à permettre aux participants de comprendre et d’appliquer les pratiques ITIL®4 essentielles au cycle de vie du service, en s’appuyant sur des flux de valeur adaptés. Le plus de cette formation réside dans son accompagnement individualisé en petits groupes et la préparation à la certification officielle ITIL®4 Specialist, avec examen inclus.

2. Les thèmes abordés

- Concepts fondamentaux du service système de valeur : structure organisationnelle, équipes collaboratives, rôles et compétences, culture d’équipe, satisfaction client et employé, communication positive.
- Approche « Shift Left » pour optimiser la gestion des services et résolution des problématiques associées.
- Planification et gestion des ressources : collaboration, effectifs, indicateurs de performance et amélioration continue.
- Usage et valeur de l’information et des technologies dans le SVS : outils intégrés, partage de données, analyses, automatisation (RPA), intelligence artificielle, intégration continue (CI/CD) et modèles d’information.
- Conception, développement et transition de nouveaux services à travers les pratiques ITIL® telles que conception de service, gestion des logiciels, déploiement, validation et activation du changement.
- Support utilisateur : service desk, gestion des incidents, problèmes, connaissances, niveaux de service, surveillance et gestion des événements.
- Coordination et priorisation des activités opérationnelles : gestion des files d’attente, backlogs, études de cas sur priorisation, sourcing, intégration et gestion des services (SIAM).
- Préparation à la certification avec des examens blancs et corrections guidées.

3. Éléments de méthodologie de la formation

Cette formation combine apports théoriques et exercices pratiques afin de favoriser l’intégration des concepts et leur mise en application. Elle est dispensée en petits groupes permettant un suivi individualisé adapté aux besoins des participants. Chaque stagiaire dispose d’un support pédagogique complet et, selon le format choisi, d’un poste de travail. Les progrès sont régulièrement évalués par des échanges collectifs, un suivi de présence rigoureux et une validation des acquis en fin de parcours. La préparation à l’examen officiel est intégrée avec des simulations pour optimiser la réussite à la certification ITIL®4 Specialist.