ITIL L-essentiel
AMS TRAINING
A l'issue de la formation, les stagiaires auront acquis les fondamentaux sur :
- Les concepts d'ITILv3.
- L'amélioration continue des services.
- Les opérations des services.
- La transition des services.
- La conception des services.
- La stratégie des services.
- Les facteurs clés de succès pour un service performant.
ITIL V3 repose sur le concept de Cycle de vie des services, pour mettre en œuvre de nouveaux services informatiques ou faire évoluer ceux qui sont déjà en place.
Introduction à la gestion des services
- La valeur pour le métier.
- Les concepts essentiels de la gestion des services.
Introduction à ITIL v3
- L'histoire d'ITIL.
- La description d'ITIL v3.
- Le cycle de vie des services.
- Les processus du cycle de vie des services.
Pour chacun des livres suivants, nous traiterons les objectifs, processus et principes de mise en œuvre:
- La stratégie des services.
- La conception des services.
- La transition des services.
- Les opérations des services.
- L'amélioration continue des services.
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