ITIL® 4 SPECIALIST -MONITOR SUPPORT AND FULFIL – Examen inclus
A M S FORMATION
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Objectifs
La formation en résumé
Cette formation ITIL® 4 Specialist porte sur cinq pratiques de gestion des services informatiques : Service Desk, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de service, ainsi que surveillance et gestion des événements. Elle vise à permettre aux participants de rendre ces pratiques plus opérationnelles et de comprendre les processus, les rôles, les compétences et les flux de valeur associés aux activités de surveillance, de soutien et de réalisation.
Le programme
- Gestion des incidents : concepts clés, processus, rôles, compétences et recommandations de réussite.
- Service Desk : processus, technologies, partenaires et développement de la pratique.
- Gestion des demandes de service : concepts, rôles, compétences et recommandations de réussite.
- Surveillance et gestion des événements : processus, technologies et pratiques associées.
- Gestion des problèmes : processus, rôles, compétences et contribution des partenaires.
- Surveiller, soutenir et réaliser : flux de valeur, technologies et recommandations pour ces pratiques.
Les compétences visées
- Rendre plus opérationnelles les pratiques ITIL® 4 abordées dans la formation.
- Décrire les processus et les flux de valeur associés aux pratiques Monitor, Support et Fulfil.
- Identifier les rôles, les compétences et les contributions des partenaires liés à ces pratiques.
- Analyser comment l’information et la technologie soutiennent leur mise en œuvre.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux professionnels de la gestion des services informatiques souhaitant approfondir les pratiques ITIL® 4 de surveillance, de soutien et de réalisation. L’accès à cette filière de certification requiert la détention d’un certificat ITIL® 4 Foundation.
Éléments de méthodologie
La pédagogie combine des apports théoriques et des exercices pratiques. Un support pédagogique est remis aux participants. La formation en petit groupe permet un suivi individualisé, complété par des tours de table pour suivre la progression des participants.
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