ITIL® 4 SPECIALIST -MONITOR SUPPORT AND FULFIL – Examen inclus

1. La formation en résumé
La formation ITIL® 4 SPECIALIST - MONITOR SUPPORT AND FULFIL vise à rendre opérationnelles cinq pratiques essentielles du référentiel ITIL® 4 : Service Desk, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service ainsi que la Surveillance et gestion des événements. À l'issue de ce programme, les participants maîtrisent ces pratiques pour optimiser la gestion des services informatiques dans leur organisation. Cette formation inclut un examen permettant d’obtenir la certification ITIL® 4 Specialist, renforçant ainsi la reconnaissance professionnelle des acquis.

2. Les thèmes abordés
Le programme se décompose en six grandes thématiques :
- Gestion des incidents (INM) : concepts clés, processus, rôles, compétences, soutien technologique, rôle des partenaires et recommandations pour la réussite.
- Service Desk (SD) : concepts, processus, compétences, support technologique, implications des partenaires, développement via le modèle de compétences ITIL® et recommandations.
- Gestion des demandes de service (SRM) : mêmes axes d’étude que les modules précédents, avec un accent sur le développement des pratiques.
- Surveillance et gestion des événements (MEM) : étude approfondie des concepts, processus, rôles, appui technologique, partenariats et stratégies de succès.
- Gestion des problèmes (PRM) : exploration des fondamentaux, processus, compétences, soutien technologique, rôle des fournisseurs et développement des pratiques.
- Surveiller, soutenir et réaliser : compréhension des flux de valeur et processus intégrés, rôle de l’information et de la technologie, recommandations pour une mise en œuvre efficace.
Cette formation est proposée en partenariat avec Global Knowledge, garantissant un contenu d’expertise reconnu.

3. Éléments de méthodologie de la formation
L’approche pédagogique combine apports théoriques et exercices pratiques pour favoriser une compréhension concrète des pratiques ITIL®. Le suivi individualisé est assuré par des groupes restreints permettant une interaction optimale. Chaque participant bénéficie d’un support pédagogique complet. Un dispositif d’évaluation continue permet de mesurer la progression, avec un tour de table régulier et une validation des acquis en fin de formation. Un voucher d’examen est fourni, donnant accès à la certification officielle ITIL® 4 Specialist.