ITIL 4 – Bonnes pratiques et mise en place du Centre de Services – E-LEARNING
A M S FORMATION
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Objectifs
La formation en résumé
Cette formation présente les bonnes pratiques d’ITIL 4 et leur application à la mise en place d’un Centre de Services. Elle vise à permettre aux participants de comprendre les principes de la gestion des services, ses dimensions et ses pratiques, puis d’identifier les missions, responsabilités et modalités d’organisation d’un Centre de Services. Le contenu aborde également l’amélioration continue, la gouvernance et les activités de la chaîne de valeur des services.
Le programme
- Fondamentaux d’ITIL 4 : concepts, normes, système à valeur de services et principes directeurs
- Amélioration continue, gouvernance et indicateurs de gestion des services
- Activités de la chaîne de valeur et pratiques ITIL, y compris les liens avec l’agilité
- Pratique Centre de Services : missions, responsabilités, enjeux et relations avec les autres pratiques
- Organisation et mise en œuvre d’un Centre de Services : activités, équipes, dimensionnement, types de centres et outils
Les compétences visées
- Comprendre les principes et les pratiques de gestion des services selon ITIL 4
- Repérer les activités de la chaîne de valeur des services et les leviers d’amélioration continue
- Décrire les missions et les responsabilités d’un Centre de Services
- Identifier les éléments à prendre en compte pour organiser et mettre en œuvre un Centre de Services
À qui s’adresse cette formation ?
La formation s’adresse notamment aux professionnels de l’informatique et de la gestion des services qui souhaitent comprendre les bonnes pratiques ITIL 4 et le fonctionnement d’un Centre de Services. Elle peut concerner les personnes participant à l’organisation, à l’évolution ou à la mise en œuvre de services informatiques.
Éléments de méthodologie
La formation associe des apports théoriques à des exercices pratiques. Des supports pédagogiques accompagnent les contenus, qui comprennent notamment des vidéos et des supports de cours numériques consacrés à ITIL 4, au Centre de Services et aux principes d’ITIL V3.
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