Gerer les emotions dans un contexte professionnel

Institut François Bocquet

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Objectifs

Manager ses propres émotions pour manager les émotions de ses partenaires : le management émotionnel.

Faire face aux attitudes imprévisibles d'un collaborateur, d'un usager, ou d'un client.

Programme

Comprendre les émotions en profondeur

Comprendre la puissance des émotions : impact sur les relations, la productivité, la motivation, la qualité des relations, la fluidité de la communication.

Développer et déployer son intelligence émotionnelle : mécanismes, conditions, subtilités.

Analyser l'éventail des émotions et des sentiments : enthousiasme, déception, tristesse, burn-out, culpabilité, jalousie, peur agressive, colère explosive ou implosive.

Identifier les pensées automatiques qui génèrent des émotions négatives : en finir avec les décisions impulsives en s'initiant à la restructuration cognitive.

Décoder et maîtriser le langage du corps

Déchiffrer le langage non verbal des dispositions et des intentions réelles : postures, mimiques, intonations, actes manqués.

Utiliser les techniques de relaxation et de cohérence cardiaque : l'auto-régulation.

Adopter les bons réflexes en cas de déstabilisation : la gestion du trac, l'intervention en réunion, l'apaisement d'un interlocuteur anxieux ou en colère, la gestion d'un conflit de fond.

Expérience pratique de maîtrise de soi : gérer un interlocuteur agressif ou provocateur.

Mettre en pratique le management émotionnel

Canaliser ses émotions en entretien ou en réunion : l'anxiété, le trac, la découragement, l'irritabilité.

Désamorcer les processus émotionnels en jeu dans un conflit : de la tension à l'emportement.

Déjouer les engrenages émotionnels : chantage affectif, racket émotionnel, effet rebond, déni, réactivation

Endiguer la submersion émotionnelle : épuisement, sautes d'humeur, susceptibilité agressive.

Gérer les émotions de ses collaborateurs

Accueillir les émotions de ses collaborateurs, afin de les transformer en énergie ou en ressources plutôt qu'en handicap, faire preuve d'empathie sans absorber la charge émotionnelle.

Développer son intelligence émotionnelle, pour déchiffrer les vrais besoins et les inquiétudes réelles, au-delà des accusations : l'identification des peurs ou des motivations.