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Formation reservee aux secretaires medico-sociales Comment accueillir des personnes en difficulte

Institut d'études de la famille

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 31 - Toulouse
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne

Objectifs

Les secrétaires des secteurs psycho- médico- sociaux sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d'une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.

Programme

Jour 1 : Contexte et rôle des secrétaires médico-sociales

  • Introduction à la théorie générale des systèmes.
  • Discussion sur les formes d'accueil et partage d'expériences vécues.

Jour 2 : Analyse des situations difficiles et gestion des émotions

  • Analyse des récits d'accueil difficiles.
  • Apprentissage des techniques de gestion des émotions en situation de crise.

Jour 3 : Techniques de communication en situation de crise

  • Techniques de communication non-violente et désamorçage des conflits.
  • Simulations pratiques et débriefing sur les approches testées.

Jour 4 : Posture professionnelle et médiation

  • Réflexion philosophique sur le rôle et la place dans l'institution.
  • Exercices pratiques pour maintenir une posture professionnelle adaptée.

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