Formation polyvalente Agent d-Escale- Hote et Hotesse d-Accueil Aeroportuaire- Ferroviaire et Maritime- Agent de Reservation Amadeus

-Connaître la réglementation du transport aérien, les procédures IATA et le fonctionnement des aéroports
-Maîtriser les missions confiées sur le terrain: la gestion des clients, les procédures d'embarquement, de débarquement, d'enregistrement, les procédures de sûreté aéroportuaire, les procédures pour les arrivées des aéronefs et la gestion des annonces.
-Maîtriser les techniques relationnelles, la communication (verbale et non verbale), la gestion du stress, la relation client et la gestion des conflits.
-Utiliser l'Anglais de la vie courante ainsi que l'Anglais professionnel.
-Maîtriser l'Anglais Aéroportuaire, le vocabulaire technique du métier d'Agent d'Escale.
-Utiliser le logiciel Altéa et obtenir son certificat exclusivement en Anglais.
-Comprendre et manier les fonctions du logiciel Amadeus
-Acquérir toutes les compétences nécessaires pour prendre en charge les réservations et la vente de billets d'avions, de trains et maritimes, la réservation d'hôtels et de véhicules de location au niveau mondial.
-Informer, conseiller la clientèle et réaliser des opérations de vente selon les objectifs commerciaux de la compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime, des chaînes hôtelières ainsi que des agences de voyages et des agences de location de véhicules. 
-Assumer le service après-vente.