-De l-ecoute a la communication- Connaissance de Soi- comprehension de l-autre
FORMATION [CONCEPT]
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Objectifs
- Mener un dialogue juste et constructif
- Permettre une meilleure communication avec ses clients
- Découvrir comment un schéma ancré dirige la façon d'être
- Savoir écouter
Programme
MATIN : Attentes et objectifs
Présentation théorique
Votre météo intérieur
Les émotions" qui sont elles et pourquoi ?"
Les 4 types d'émotion
Atelier pratique
Les différents filtres
La communication non verbale
Les drivers + ce qui pousse à agir, à persévérer
Débriefing sur les pratiques de chaque participant
APRES-MIDI : Présentation théorique
Les bases de la communication:
- Les besoins
- Les techniques d'écoute
- Les attitudes qui gênent l'écoute
Exercice pratique
Evaluation des attentes et des objectifs
Présentation théorique
Votre météo intérieur
Les émotions" qui sont elles et pourquoi ?"
Les 4 types d'émotion
Atelier pratique
Les différents filtres
La communication non verbale
Les drivers + ce qui pousse à agir, à persévérer
Débriefing sur les pratiques de chaque participant
APRES-MIDI : Présentation théorique
Les bases de la communication:
- Les besoins
- Les techniques d'écoute
- Les attitudes qui gênent l'écoute
Exercice pratique
Evaluation des attentes et des objectifs
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