CQP spa manager

Ecole d'esthétique cosmétique de Tours

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 37 - Tours
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 18 - Cher
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 45 - Loiret
Objectifs
Le (la) titulaire est capable de :

  • Créer des protocoles d'accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l'équipe de SPA

  • Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client

  • Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA

  • Garantir l'hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)

  • Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs

  • Réaliser l'inventaire, le suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines

  • Contrôler les encaissements et la facturation

  • Suivre l'activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie

  • Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)

  • Fixer des objectifs quantifiables

  • Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d'un fichier client qualifié

  • Réaliser une veille technique métier et concurrentielle

  • Recruter un collaborateur(trice)

  • Organiser la gestion administrative du personnel

  • Préparer l'intégration d'un nouveau collaborateur(trice)

  • Concevoir les plannings des salariés

  • Contrôler l'activité de l'équipe du SPA

  • Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l'activité et relayer l'information

  • Prévenir et gérer les conflits au sein de l'équipe

  • Construire le plan de formation de l'équipe
Programme
Non renseigné

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