Connaître l’essentiel de la gestion des sinistres du particulier – PCT40

La formation en résumé

Cette formation porte sur les principales étapes de gestion des sinistres de particuliers, notamment en dégât des eaux, en automobile et en responsabilité civile. Elle vise à permettre aux participants de recueillir et vérifier les informations lors d’une déclaration, de déterminer le périmètre de gestion applicable et d’informer les assurés sur les mesures d’instruction et les étapes de traitement. Les notions abordées comprennent également l’évaluation des dommages, le principe indemnitaire et les garanties de responsabilité civile.

Le programme

• Analyser une déclaration de sinistre et les informations à vérifier ou à recueillir.


• Déterminer le périmètre de gestion : contractuel, conventionnel ou relevant du droit commun.


• Évaluer les dommages selon le périmètre applicable, en dégât des eaux ou en automobile.


• Appliquer le principe indemnitaire.


• Examiner la responsabilité civile et les garanties défense-recours en assurance automobile et habitation.

Les compétences visées

• Repérer les éléments nécessaires à la déclaration d’un sinistre.


• Déterminer le périmètre de gestion applicable à une situation.


• Expliquer les garanties, limitations, exclusions, franchises et modalités d’indemnisation concernées.


• Informer l’assuré sur les mesures d’instruction et les étapes de gestion du sinistre.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux dirigeants, managers et collaborateurs concernés par la gestion des sinistres de particuliers dans le secteur de l’assurance. De niveau initiation, elle porte sur des situations courantes liées aux dégâts des eaux, aux accidents de la circulation et à la responsabilité civile.

Éléments de méthodologie

La pédagogie s’appuie sur des cas pratiques, des exposés à partir d’un diaporama et des échanges d’expériences. Les cas pratiques portent notamment sur des situations de dégât des eaux, d’assurance automobile et de responsabilité civile.