Comprendre une demarche qualite
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Objectifs
Comprendre les enjeux d'une démarche qualité pour l'entreprise
Programme
Les enjeux et la démarche qualité
La qualité concrètement
Comprendre les principes de l'amélioration continue
Comprendre les rôles de la qualité dans les services
- Les notions de bases
- L'évolution de la démarche qualité
- Les principes et enjeux
- L'ISO 9001
La qualité concrètement
- Les exigences de la norme, appliquées aux activités d'une entreprise
- Le SMQ
- La gestion et la vie des documents
- Le management : rôle, exigences
- Les ressources humaines et matérielles
- La réalisation du produit ou du service
- Les actions d'amélioration continue
Comprendre les principes de l'amélioration continue
- Les non-conformités
- Les actions correctives et préventives
- La roue de l'amélioration continue
Comprendre les rôles de la qualité dans les services
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