Introduction
odule 2 : Comprendre l'impact de votre communication

Les attitudes selon Elias Porter
Agir avec assertivité : fermeté, sang-froid et écoute active
Les 3 attitudes non assertives
Le système SAPPE

Quiz, test Egogramme et rédaction de textes ou d'e-mails adaptés

Module 3 : Adapter sa communication et convaincre

Découvrir le modèle DISC : repérer la personnalité de son interlocuteur
Pratiquer une communication personnalisée, choisir son vocabulaire et le canal de communication adapté
Convaincre en 5 min : la technique du PITCH

Passage du modèle DISC et mise en situation

Module 4 : Prévenir et gérer les conflits avec sérénité

Origines, causes et méthodes de gestion des conflits
Eviter les pièges de la communication violente
Gérer un désaccorda avec la méthode DESC
Ecarter les relations malsaines du triangle de KARPMANN
Reconnaître et gérer les personnalités dites difficiles
odule 5 : S'affirmer par la communication non violente

La peur : obstacle à une communication authentique
Le syndrome de l'imposteur
Les principes de la CNV
Faire une demande claire à son interlocuteur : OSBD
Dire les choses difficiles : méthode PICTO
S'affirmer dans ses relations : méthode ESPERE
Traiter les objections

Exercices de rédaction et mises en situation avec les différentes méthodes

Module 6 : Conclusion et Evaluation

Etude de cas nécessitant de reprendre tous les concepts et outils
Quiz individuel de connaissances
Création d'une carte mentale en collectif en VISIO pour fiche repère finale

Questionnaire individuel de votre mode de communication et débriefing personnalisé
Jeu du A à Z
Diagnostic de vos atouts et axes de progrès
Explication du Schéma de la communication interpersonnelle
Exercice autour des situations vécues des participants

Module 1 : Communication verbale et non verbale

Les 3 familles de la communication : non verbale, para verbale, verbale
Postures-voix-regard : leur impact pour la compréhension et la mémorisation d'un message
Diagnostiquer son propre style : visuel, auditif, kinesthésique
La proxémie
Le schéma de communication de Shannon

Construire son défi personnel :

Confronter, évaluer votre propre fonctionnement
Imaginer de futures situations de communication réalistes et améliorer notre comportement