Comment développer sa posture relationnelle auprès des clients : mode d'emploi pour les collaborateurs de cabinet comptable

1. La formation en résumé

Cette formation s'adresse spécifiquement aux collaborateurs de cabinets comptables souhaitant développer une posture relationnelle adaptée et efficace avec leurs clients. Elle propose une réflexion approfondie sur la place du collaborateur dans la relation tripartite avec le client et le cabinet, en interrogeant les croyances et modèles traditionnels de la relation client. L'objectif principal est de revisiter les principes fondamentaux de cette relation, de questionner et enrichir la posture professionnelle, afin de gagner en aisance et en équilibre dans les échanges avec les clients. La formation valorise une approche pragmatique pour être « synchronisé » avec les clients et trouver sa juste place dans la distribution des rôles.

2. Les thèmes abordés

- Définition commune de la mission et du rôle du collaborateur vis-à-vis du client.
- Recherche d’un équilibre relationnel avec le client, en minimisant le rapport de force.
- Analyse des facteurs qui rendent cet équilibre précaire.
- Application de l’analyse transactionnelle dans le contexte de l’expertise comptable.
- Découverte approfondie du client en tant que personne, avec les méthodes adaptées pour être efficace.
- Gestion des demandes complexes ou difficiles à satisfaire et stratégies pour y répondre de manière appropriée.
- Illustrations par des exemples concrets et cas pratiques.

3. Éléments de méthodologie de la formation

L’approche pédagogique combine exposés interactifs, échanges d’expérience et exemples pratiques pour favoriser l’appropriation des concepts. La formation est animée par des professionnels experts du sujet, apportant une expérience concrète et pragmatique. L’acquisition des connaissances est évaluée via un questionnaire de validation des acquis. Les moyens matériels adaptés sont mis à disposition pour garantir un cadre optimal, incluant paperboard, vidéoprojecteur et connexion internet. Un suivi rigoureux est assuré grâce à la feuille de présence ou au rapport de connexion en cas de formation à distance.