Offre de Formation Certificat de specialisation accueil-reception avec Camas Formation IAF | MaFormation.fr
Camas Formation IAF

Certificat de specialisation accueil-reception

Camas Formation IAF

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En présentiel
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Niveau BAC / BEP / CAP

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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 8e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :

  • Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié

  • Mettre en œuvre la négociation

  • Vendre le produit chambre et les services de l'établissement

  • Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail

  • Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise
Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) :


  • Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur

  • Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)

  • Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ

  • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement
Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :


  • Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client

  • Informer, renseigner le client

  • Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise

  • Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations

  • Mettre en œuvre des procédures d'information

Programme

Épreuve / Unité (EU) - 1. Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2

Épreuve / Unité (EU) - 2. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s)

Épreuve / Unité (EU) - 3. Évaluation des activités en milieu professionnel et communication

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