BTS banque- conseiller de clientele -particuliers

Gestion de la relation client :

accueillir le client, quelle que soit la situation;
entrer en relation avec un prospect, en utilisant les différents vecteurs et techniques
identifier les besoins du client grâce à un entretien de découverte ;
respecter les règles d'information conformément au profil du client et aux produits et services proposés ;
assurer une vente-conseil adaptée au client et pratiquer la négociation
assurer le suivi de la relation

Développement et suivi de l'activité commerciale :

pratiquer les ouvertures de compte de toute nature
définir les règles de fonctionnement et de clôture du compte
distribuer l'ensemble de la gamme de produits, services et financements
analyser un portefeuille de clientèle en utilisant avec pertinence les indicateurs fournis par l'établissement
exploiter les fichiers commerciaux
participer à la gestion des risques au quotidien