BTS banque

GRETA Savoie Haute-Savoie

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;

développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;

apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;

assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme

Gestion de la relation client

Construire et développer une relation de confiance avec la clientèle et assurer une haute qualité de service

Développement et suivi de l'activité commerciale -

Organiser l'activité commerciale

Acquérir les bonnes pratiques professionnelles

Utiliser les techniques permettant d'assurer au client une prestation de qualité tout en assurant la protection des intérêts de la banque

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère

Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire

Ateliers de professionnalisation

Facultatifs :

Langue vivante 2

Certification professionnelle AMF - Autorité des Marchés financiers