Assistance Administrative -option Atelier Automobile

RETRO CERTIFICATION

Public admis

Salarié en poste

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Entreprise

Étudiant

Modalités

En ligne En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En ligne

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En présentiel

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Objectifs

Optimiser la relation avec les clients
Coordonner et développer l'activité au sein de l'entreprise
Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions
Développer son réseau professionnel et l'image de l'entreprise

Programme

Partie 1 - Assurer le pilotage administratif d'une activité - RNCP36804BC01
- Communication écrite professionnelle et bureautique
- Administration d'un dossier client
- Comptabilité et suivi de facturation
- Evaluation et accompagnement
Partie 2 : Développer l'accueil et la relation client - RNCP36804BC01
- Fondamentaux de la relation client directe
- Gestion des clients par téléphone
- Adapter la proposition commerciale et la posture aux attentes du client
- Evaluation et accompagnement
Partie 3 : Traiter des opérations administratives liées aux ressources humaines et techniques - RNCP36804BC02
- Planification des ressources humaines
- Gestion des achats et des stocks
- Développer le périmètre et la valeur ajoutée du secrétaire assistant
- Evaluation et accompagnement