Métiers et Procédures : Introduction au métier : Rôles, responsabilités, législation internationale (IATA, ICAO) Chargement et déchargement avion : Planification, calcul des masses et du centrage, stabilité au sol, priorités de chargement. Connaissances générales : Types d'avions, ordonnancement des soutes, météorologie, circulation aérienne. Documents opérationnels : Plan de chargement, feuille de centrage, dossier de vol, masses et limites (MZFW, MTOW, MLW) Outils et procédures manuels : Chargement manuel, rédaction des états de charge. ALTEA : Introduction au système ALTEA et ses fonctionnalités. Rédaction des plans de chargement via ALTEA. Gestion des états de charge prévisionnels et définitifs. Messages SITA/ACARS (LDM, CPM, etc. Études de cas spécifiques (surcharge, centrage hors limites) Communication et coordination : Gestion des retards, sécurité sur l'aire de mouvement. Études de cas pratiques : Surcharge, centrage hors-limites, volumes restreints. Marchandises Dangereuses (DGR) : Réglementation IATA Introduction aux réglementations IATA sur les marchandises dangereuses. Identification des classes de danger. Incompatibilités de chargement et précautions à prendre. Sûreté Aéroportuaire : Réglementations et principes de sûreté (11.2.3.8 et 11.2.6.2 et 11.2.3.9) Objectifs des mesures de sûreté. Rôle des différents acteurs en sûreté aéroportuaire. Techniques de contrôle et suivi de l'exécution des mesures de sûreté. Gestion des situations spécifiques : Application des consignes en cas de bagages abandonnés ou objets interdits. Gestion des passagers refoulés et des restrictions d'accès .Enregistrement/embarquement/arrivée Procédures d'enregistrement des passagers et de gestion de leurs bagages. Types de communication en contexte aéroportuaire. Différents modes d'embarquement et gestion des situations d'urgence. Procédures de débarquement sécurisées pour les passagers. Module Altea/Gonow Utilisation du logiciel Altea et gonow en simulation. Anglais aéroportuaire Mise en situation professionnelle. Réalisation des annonces aéroportuaires. Modules contributeurs via Butterly 11.2.6.2 : Sensibilisation au port du badge. 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages. Marchandises dangereuses via Butterly Module 5 (DGR9) Techniques relationnelles Amélioration des compétences interpersonnelles. Gestion des situations difficiles. Développement d'une communication efficace. Gestion des conflits. Gestion du stress. Adaptation du mode de communication. Suivi et accompagnement a l'emploi Accompagnement dans la rédaction du CV et de la lettre de motivation. Simulation d'entretien. Accompagnement vers l'emploi. Développement personnel.