Agent d-entretien et de renovation en proprete - AERP

BLOC 1 : MISE EN OEUVRE DE LA RELATION AVEC LES USAGERS POUR GARANTIR
LE BON DÉROULEMENT DU CHANTIER [35,00 H]
• Les attitudes de service et la communication
• Savoir utiliser le carnet de liaison
• Gérer les réclamations
BLOC 2 : PRÉPARATION TECHNIQUE DU CHANTIER [49,00 H]
• Savoir reconnaître les différents chantiers pour apporter la meilleure
prestation en rapport avec le niveau de propreté attendu par le client et
en ajuster l'organisation
• Savoir préparer ses produits et ses matériels
BLOC 3 : RÉALISATION DES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES [147,00 H]
Réaliser les opérations de nettoyage mécanisé
• Identifier et utiliser les différents produits
• Connaître les techniques mécanisées (spray méthode, lavage mécanisé,
lustrage, décapage à sec, décapage au mouillé, pose de protections de sol,
injection/extraction, surfaçage et protection des parquets, mise en brillance
des marbres, shampooing des moquettes au mouillé et en mousse sèche)
Hygiène et sécurité sur les chantiers
• Gestes et postures adaptés aux sites
• Les Équipements de Protection Individuels
• Comprendre le document unique
• Appliquer les éco gestes chez les clients
Contrôler le travail de l'équipe et lire un cahier des charges
• Auto-contrôle
• Suivre la démarche QHSE de l'entreprise