Agent d-accueil - APMR

Accueil des apprenants :
Présentation du formateur
Présentation des apprenants
Annonce de l'objectif de formation
Présentation du programme et du suivi de l'exécution

Module 1 : Environnement aéroportuaire
Présenter le métier d'agent PMR et les évolutions possibles
Définir le rôle des différents organismes d'autorité (DGAC,OACI,IATA) dans la réglementation commerciale
Définir le rôle des services compétents de l'Etat au sein de l'aéroport (SCE)
Citer les différents intervenants en escale
Utiliser l'Alphabet aéronautique
Reconnaître les différentes types d'aéronefs
Utiliser les codes IATA

Module 2: Accueil et règles de communication
Accueillir et renseigner un passager à mobilité réduite
Lire un billet et une carte d'embarquement
Maitriser la communication verbale, non verbale et para-verbale
Adapter sa communication au handicap du passager
Appréhender les situations conflictuelles
Désamorcer un conflit

Module 3 : Procédures techniques
Reconnaître les différents types d'assistance
Adapter la prise en charge passager en fonction du type d'assistance
Utiliser le matériel adapté
Assister un passager à mobilité réduite
Effectuer un jalonnement départ
Effectuer un jalonnement arrivée

Module 4 : Sûreté et sécurité
Identifier les risques liés à la coactivité
Appliquer les gestes et postures nécessaires à la réalisation des tâches
Définir le Système de Gestion de la Sécurité
Mesurer les dangers imminents aux abords d'un aéronef
Citer et définir le rôle des Équipements de Protection Individuelle (EPI)
Appréhender les notions de facteurs humains et remédier aux erreurs
Appliquer les procédures et règles de sécurité côté piste

Module sûreté 11.2.6.2 (sensibilisation Badge), cours de référence DGAC sûreté pour les personnels bénéficiant d'un accès sans escorte en Zone de Sûreté à Accès Réglementé en vue d'obtenir un Titre de Circulation Aéroportuaire

Module sûreté 11.2.3.8 (Vérification de concordance bagages et passagers), cours de référence DGAC sûreté pour les personnes qui effectuent les opérations de vérification de concordance entre passagers et bagages

Module marchandises dangereuses selon la réglementation IATA DGR 7.5 destiné au Personnel chargé du contrôle des passagers et de l'équipage ainsi que leurs bagages, du fret, et du courrier