Adapter son comportement et sa communication dans la gestion des incivilites

Académie Karuna

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  • 34 - Montpellier
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  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs
  • 1. Adapter votre comportement et votre communication dans la gestion des incivilités
  • 2. Disposer de techniques simples et rapides pour retrouver votre calme et évacuer les tensions
Programme

1. C'est quoi une incivilité ?



  • Les 4 niveaux de comportements agressifs
  • Les facteurs déclenchants : les nôtres, les leurs
  • Comment repérer les incivilités ?
  • Les réactions face à une incivilité








2. Adapter votre communication lorsqu'une
incivilité se présente



  • La communication verbale, non verbale et para verbale
  • L'écoute active et la reformulation
  • Notre cadre de référence: un filtre de la réalité
  • Les principes de la communication non violente








3. Gérer votre stress et vos émotions pour
appréhender des situations délicates



  • Prendre le temps de préparer une situation à risque
  • Gérer les émotions pendant et après une situation conflictuelle
  • Se détendre et s'apaiser avec la respiration et la sophrologie






4. Prendre du recul et agir avec
professionnalisme



  • Accepter ce qui ne dépend pas de moi
  • A qui sont adressées ces incivilités ?
  • La communication assertive pour respecter l'autre tout en vous
    respectant
  • Oser dire non : vous positionner face à toutes demandes

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