9e journée nationale Accueil - Facturation – Recouvrement

La formation en résumé

Cette journée nationale est consacrée aux enjeux de l’accueil, de la facturation et du recouvrement des soins. Elle vise à permettre aux participants de mieux appréhender les évolutions des pratiques, des outils et des métiers de la chaîne AFR. Les échanges portent notamment sur la démarche qualité, l’automatisation des processus, les outils numériques et les évolutions du recouvrement des organismes complémentaires.

Le programme

• Certification ISO 9001 de la chaîne AFR et démarche qualité dans les bureaux des entrées.


• Accompagnement des agents en reclassement professionnel.


• Automatisation robotisée des processus (RPA) au service de la chaîne AFR, avec un exemple lié à la téléexpertise.


• Évolutions de l’application Carte Vitale et outils d’appui au métier de la facturation.


• Actualités ROC V1 et V2 : déploiement, objectifs, outils, rejets et circuit des réclamations.

Les compétences visées

• Repérer les enjeux d’une démarche qualité appliquée à la chaîne AFR.


• Identifier les usages possibles de l’automatisation robotisée des processus dans les activités de facturation.


• Comprendre les évolutions des outils numériques liés à la facturation des soins.


• Appréhender les évolutions de ROC et les outils associés au traitement des rejets et des réclamations.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette journée s’adresse aux professionnels intervenant dans la facturation des soins et la chaîne AFR. Elle concerne notamment les directeurs et responsables des affaires financières ou de la patientèle, les responsables de facturation et des admissions, leurs équipes, les médecins DIM, les trésoriers ainsi que les cadres de l’AMO et de l’AMC.

Éléments de méthodologie

La journée s’appuie sur des exposés, des retours d’expérience, des débats et une table ronde. Ces modalités favorisent le partage de pratiques et les échanges autour des problématiques de terrain liées à l’accueil, à la facturation et au recouvrement.