Comment devenir hôtesse d'accueil
Le métier d'hôte et d'hôtesse d'accueil est indispensable au sein des structures accueillant du public de manière physique ou téléphonique. Premier contact avec les clients et visiteurs, l'hôtesse d'accueil les reçoit, les renseigne et les oriente selon leurs demandes et les prérogatives données par la structure. Elle peut également participer à l'organisation interne de cette dernière.
Quel est le rôle d’une hôtesse d’accueil ?
L'hôte d'accueil - hôtesse d'accueil - endosse à travers ses missions différents rôles. Le premier est celui de représenter l'entreprise qui l'emploie, en adoptant la posture reflétant au mieux les valeurs de celle-ci. En termes de missions, le professionnel est chargé d'accueillir, de renseigner les usagers soit par téléphone, soit au guichet, et/ou de les orienter dans les locaux, lorsqu'il s'agit de visiteurs. Il va donc avoir un rôle d'accueil et d'information, mais également de secrétariat dans certains cas. En effet, l'hôte d'accueil peut être amené à gérer les courriers, à effectuer certaines réservations relatives au transport, par exemple, ou encore à accompagner les usagers dans leurs démarches.
Quelles sont les qualités requises pour devenir hôtesse d’accueil ?
Pour devenir hôte / hôtesse d'accueil, il apparaît indispensable de mobiliser des compétences techniques, mais aussi et surtout des qualités humaines. En effet, étant le premier interlocuteur des usagers, l'hôte d'accueil doit pouvoir se montrer avenant, à l'écoute, avec une réelle volonté de rendre service. Dans ce sens, être à l'aise et avoir une bonne élocution sont des éléments de base pour convoiter un emploi d'hôte d'accueil. Son rôle d'accueil physique comme téléphonique et d'information implique également d'être disponible et de savoir faire face à l'affluence. Ainsi, un bon sens du relationnel ainsi qu'un esprit organisé et méthodique facilitera le bon déroulement des missions inhérentes au métier.
Le métier d'hôte et d'hôtesse d'accueil implique également - au-delà d'une bonne présentation et des qualités précitées - de mobiliser certaines compétences, d'ordre technique et linguistique, notamment si le professionnel exerce dans le secteur du tourisme ou dans au sein d'une entreprise internationale. Ainsi, la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, du standard téléphonique ainsi que des tâches administratives inhérentes au secrétariat est essentielle. De même, une bonne connaissance de l'entreprise et de son environnement est fondamentale afin de remplir ses différentes missions, variables selon le secteur et le lieu d'intervention (événementiel, tourisme, administration, offre de loisir, etc.). Il apparait également indispensable d'être compétent sur l'outil informatique et les logiciels employés par l'entreprise.
Quelles études pour devenir hôtesse d’accueil ?
S'il n'existe pas de diplôme obligatoire pour exercer le métier d'hôte et d'hôtesse d'accueil, les offres de formations sont multiples et permettent aux candidats d'apprendre les notions de base du métier de standardiste ou encore les postures et techniques à adopter lors d'un emploi à la réception. Une qualification pourra être un avantage si vous souhaitez évoluer dans les métiers d'accueil et de secrétariat, mais également si vous souhaitez endosser des missions supplémentaires, avec parfois plus de responsabilités.
Ainsi, les formations telles que les Bac-pro Métiers de l'accueil / SAPAT - Services aux personnes et aux territoires / Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (anciennement GA) sont envisageables pour devenir hôtesse d'accueil, en alternance ou via le parcours de base. Vous saurez alors comment prendre en charge l'accueil et l'information des clients, usagers et adhérents de la structure qui vous embauche et serez en mesure de gérer l'organisation de l'activité de production - de biens et/ou de services.
Après l'obtention de votre bac, vous pouvez également envisager des mentions complémentaires afin de vous spécialiser dans le secteur du transport par exemple avec la MC Accueil dans les transports, d'une durée d'un an. Pour rester généraliste, il existe également la MC Accueil-Réception. Cette formation, également ouverte à l'apprentissage et d'une durée de 12 mois, permettra aux étudiants d'acquérir tous les savoirs et savoir-faire inhérents au métier et à la prise en charge du client. Pour aller plus loin, vous pouvez vous tourner vers des études de niveau bac+2 en effectuant le BTS Tourisme, au cours duquel vous développerez toutes les compétences nécessaires afin d'apporter informations et conseils sur les différentes prestations touristiques à la demande d'usagers français et étrangers.
Quelle formation continue pour devenir hôtesse d’accueil ?
Devenir hôtesse d'accueil/hôte d'accueil peut survenir à tout moment de son parcours. En effet, la plupart des diplômes susmentionnés sont accessibles dans le cadre de la formation continue. Vous pourrez ainsi effectuer les formations associées via des contrats de professionnalisation, voire pour certains être diplômé par l'intermédiaire de la VAE - Validation des Acquis de l'Expérience. En ce qui concerne la MC Accueil-Réception, également disponible par la voie de la professionnalisation, une mise à niveau est proposée par certains CFA - Centre de formation d'apprentis. Ainsi, les demandeurs d'emploi et salariés peuvent tout à fait s'inscrire dans cette nouvelle dynamique professionnelle en sollicitant les dispositifs d'aide au financement tels que l'alternance, la Région ou encore France Travail (anciennement Pôle emploi).
Aussi, vous pouvez préparer le titre professionnel Employé administratif et d'accueil ainsi que le TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs (anciennement TP Agent d'accueil touristique). Par ailleurs, des organismes privés proposent des formations, disponibles en e-learning comme en présentiel, dont le rythme peut s'ajuster à votre situation, notamment si vous êtes salarié en reconversion professionnelle. Après avoir suivi le programme de formation, l'organisme pourra vous remettre un certificat de formation afin de faire valoir les compétences acquises.
Quelle évolution pour une hôtesse d’accueil ?
Les offres d'emploi proposent souvent des postes saisonniers ou à temps partiel. Grâce à un travail de qualité et aux différentes expériences professionnelles, l'hôte / hôtesse d'accueil pourra viser un emploi en CDI au sein d'une agence d'hôtesse d'accueil ou d'une entreprise, puis y évoluer en devenant par exemple secrétaire-assistant. Avec des compétences linguistiques, le professionnel pourra également envisager une carrière auprès de grands groupes internationaux ou dans les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie.
Quel est le salaire d’une hôtesse d’accueil ?
Le salaire des hôtes et hôtesses d'accueil varie selon la structure et les missions qui leur sont confiées. De manière générale, la rémunération pour un professionnel débutant s'élèvera au SMIC, soit à 1 589.50€ en 2021 pour ETP - équivalent temps plein - et évoluera avec l'expérience. Il pourra également, dans certains cas, bénéficier d'avantages divers tels que les congés d'ancienneté, les frais de représentation ou encore les frais de transport. Dans le cadre d'une mission, le professionnel se verra restituer un forfait journalier, défini en amont.
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