Soyez à l'aise au téléphone en 1 journée
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1190 €
Durée
1jours soit 7heures
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
- Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique
- Acquérir les méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s'adaptant à toutes les situations
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Accueil et introduction
- Présentation des participants et de leurs attentes.
- Objectifs et enjeux de la journée.
Les bases de la communication téléphonique
- Comprendre les spécificités de la communication téléphonique.
- Les éléments clés d'une communication efficace au téléphone.
- Exercices pratiques : écoute active, ton de la voix, et articulation.
Techniques pour renforcer les compétences relationnelles
- Gestion des premières impressions au téléphone.
- Techniques pour établir un rapport de confiance.
- Gérer les situations difficiles et les appels conflictuels.
- Mises en situation et jeux de rôle.
Optimiser et professionnaliser ses entretiens téléphoniques
- Structurer un appel pour maximiser son efficacité.
- Techniques pour guider la conversation et atteindre ses objectifs.
- Gestion du temps et des priorités au téléphone.
S'adapter à toutes les situations
- Techniques d'adaptation rapide aux différents interlocuteurs.
- Comment rester professionnel dans des situations imprévues ou stressantes.
- Conseils pour maintenir une attitude positive et constructive.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Accueil téléphonique
Non finançable CPF
En entreprise
Entreprise
nh-formation
Secrétariat - Assistant(e) de direction
À DISTANCE
Finançable CPF
À distance
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Formation Praticien Naturopathe autonome
À DISTANCE
Finançable CPF
À distance / En entreprise
Tout public
Langue des signes - LSF - Formation CPF
À DISTANCE
Finançable CPF
À distance
Tout public
Walter Learning
DATA ANALYST | Titre RNCP niveau 7 Bac +5 | co-certifiée école MINES Paris
À DISTANCE
Finançable CPF
À distance / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Formation VTC Chauffeur en distanciel et présentiel : Préparation à l’examen d’habilitation pour l’accès à la profession de conducteur de voiture de transport avec chauffeur (VTC)
MONTÉVRAIN, NICE, PARIS 14E ET 4 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Finançable CPF
À distance / En centre
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise