L'amélioration continue - Revue des outils de résolution de problèmes

1. Identifier les démarches de résolution de problèmes

• Les enjeux pour l'entreprise
• Un peu d'histoire (les groupes de progrès, les fiches progrès)
• Le progrès permanent (PDCA, amélioration continue, actions correctives)
• Mettre en place un groupe de travail

2. Définir les différentes méthodes existantes

• La méthode
• Choisir le problème (diagramme de Pareto)
• Analyser le problème (méthode QQOQCCP, méthode n'est pas/Est)
• Rechercher les causes (5M, 5 pourquoi, arbre des causes)
• Rechercher des solutions (test de terrain, diagramme en arbre)
• Appliquer les décisions (plan d'action diagramme de Gantt et Pert)

3. Créer et animer un groupe

• Planifier (constituer un groupe, fixer des objectifs, organiser le travail)
• Do (Opération, Régulation, Formation)
• Selon différents styles d'animation
• Les outils à disposition
• Rôles de l'animateur et des participant

4. Organiser le travail de son équipe

• Résoudre rapidement un problème (le QRQC)
• Des démarches (8D, A3)
• De l'intérêt de travailler en équipe

5. Mettre en oeuvre les solutions

• Les risques
• Les obstacles potentiels liés à la mise en oeuvre
• L'évaluation
• Communication et engagement des équipes

6. Mettre en place un suivi

• Choix des indicateurs
• La plannification
• Présentation des résultats