Offre de Formation Formation Qualité de service en ESSMS : indicateurs et routines d’amélioration avec UDD

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En présentiel

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Certifications

Qualiopi

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Comprendre les enjeux de la qualité de service en ESSMS et le cadre associé
Identifier des indicateurs pertinents, simples et exploitables au quotidien
Structurer un suivi de la qualité adapté aux réalités du terrain
Mettre en place des routines d’amélioration continue dans les équipes
Analyser les résultats pour orienter les décisions collectives
Impliquer les professionnels et les proches aidants dans la démarche qualité

Programme

Poser le cadre de la qualité de service en ESSMS

Définir la notion de qualité de service et ses enjeux en ESSMS
Identifier les exigences réglementaires liées à la démarche qualité
Cartographier les étapes clés du parcours d’accompagnement
Intégrer le regard de la personne accompagnée et des proches aidants dans l’analyse
Repérer les points de friction et situations récurrentes à améliorer
Structurer un premier tableau de bord qualité simplifié

Définir des indicateurs utiles et exploitables

Sélectionner des indicateurs prioritaires liés à la satisfaction, la continuité et la qualité perçue
Construire des fiches indicateurs (source, fréquence, objectif, interprétation)
Mettre en place des modalités de collecte simples et réalistes
Harmoniser les règles de lecture et d’interprétation des données
Structurer un tableau de bord lisible et partagé

Mettre en place des routines de pilotage

Identifier des temps courts de suivi (points flash, revues hebdomadaires, bilans mensuels)
Clarifier les rôles dans la collecte et l’analyse des données
Mettre en place des supports visuels de suivi
Organiser le traitement des écarts, alertes et décisions correctives

Animer une démarche d’amélioration continue

Analyser les écarts à partir de données factuelles
Définir des actions correctives concrètes et mesurables
Attribuer les responsabilités et les échéances de mise en œuvre
Suivre l’avancement des actions dans le temps
Ajuster les pratiques en fonction de l’évolution des indicateurs

Sur mesure

formation adaptée

96 %

de satisfaction

Accessible

à tous les professionnels

Centre

À propos du centre UDD

Organisme de formation engagé depuis plus de 30 ans, l’UDD conçoit des parcours de formation au service des professionnels et des organisations du secteur social, médico-social, du logement social et des entreprises. Notre conviction est simple : une formation n’a de valeur que si elle est directement reliée aux réalités du terrain et aux enjeux concrets des structures.

Notre offre s’articule autour de thématiques clés (ressources humaines, management, CSE, efficacité professionnelle, formation de formateurs, logement social et médico-social) afin d’accompagner les organisations dans des environnements en constante évolution.

Nous accompagnons les entreprises et établissements sur leurs enjeux prioritaires : qualité et bientraitance, coordination des équipes, évolution des pratiques et prévention des risques.

Notre approche pédagogique est résolument opérationnelle : elle combine prise de recul, apports concrets et mises en situation pour favoriser une montée en compétences rapide et durable. Les formations sont animées par des intervenants issus du terrain, garants de contenus directement applicables.

L’offre UDD constitue un levier opérationnel pour les organisations : elle permet de construire des parcours adaptés aux besoins du terrain, tout en renforçant durablement la performance et la qualité des pratiques.