Formation italien personnalisé tourisme

01
BASES DE L'ITALIEN TOURISTIQUE & PHONÉTIQUE
Prononciation · Structures essentielles · Registres professionnel et formel
4h
* Phonétique italienne : sons spécifiques, accentuation et rythme
* Structures grammaticales de base adaptées au contexte professionnel
* Distinction vous de politesse (Lei) et registre informel italiano
* Vocabulaire fondamental : nombres, jours, heures, saisons
* Formules d'accueil, de prise de congé et de remerciement
EXEMPLE — CHECK-IN À LA PROPRIÉTÉ"Benvenuto! La sua prenotazione è confermata. Ecco le chiavi. Le spiego il funzionamento dell'appartamento." — Bienvenue ! Votre réservation est confirmée. Voici les clés. Je vous explique le fonctionnement de l'appartement.
02
ACCUEIL & RÉCEPTION — TOURISME & HÉBERGEMENT
Check-in · Check-out · Orientation · Présentation du logement
5h
* Accueillir un client à l'arrivée : protocole verbal et non-verbal en contexte italien
* Présenter le logement, les équipements et les règles de la maison
* Expliquer le quartier, les commerces de proximité, les transports et les sites touristiques
* Gérer le check-out : vérification, restitution des clés, facturation
* Vocabulaire de l'hébergement meublé et de l'hôtellerie italiano
EXEMPLE — PRÉSENTATION DU LOGEMENT"La cucina è completamente attrezzata. Il Wi-Fi è incluso, la password è sul frigorifero. Silenzio dalle 22h. Ha domande?" — La cuisine est entièrement équipée. Le Wi-Fi est inclus, le mot de passe est sur le frigo. Silence à partir de 22h. Des questions ?
03
COMMUNICATION ÉCRITE PROFESSIONNELLE
E-mails · Messages Airbnb · Annonces · Avis clients
5h
* Rédaction de confirmations de réservation et de messages de bienvenue (pre-arrival)
* Modèles de réponses aux questions courantes des voyageurs italiens
* Adaptation des annonces Airbnb / Booking en version italienne optimisée
* Réponses aux avis clients : remerciements, gestion des avis négatifs
* Welcome book bilingue français-italien : structure et contenu recommandé
* Outils de traduction assistée : utilisation et limites dans un contexte professionnel
04
SERVICES DE CONCIERGERIE EN ITALIEN
Demandes clients · Réservations · Gestion des attentes
5h
* Prendre en charge une demande de service : taxi, transfert aéroport, location de voitures
* Recommander des restaurants, activités et sorties avec vocabulaire adapté
* Faire des réservations par téléphone ou messagerie au nom du client
* Gérer les demandes spéciales : repas, allergies, accessibilité, événements
* Vocabulaire de la conciergerie haut de gamme italiano
EXEMPLE — DEMANDE DE RESTAURANT"Cerco un ristorante vicino, possibilmente con vista mare, per una cena romantica sabato sera per due persone." — Je cherche un restaurant proche, si possible avec vue mer, pour un dîner romantique samedi soir pour deux personnes.
05
GESTION DES SITUATIONS DÉLICATES
Réclamations · Pannes · Conflits · Remboursements
4h
* Signaler une panne ou un problème technique avec le vocabulaire approprié
* Accueillir et traiter une réclamation avec diplomatie et fermeté
* Négocier un geste commercial ou un remboursement partiel
* Gérer une situation d'urgence ou médicale avec les formules essentielles
* Phrases d'apaisement et reformulation constructive en italien
06
DOCUMENTS & CONTRATS DE LOCATION EN VERSION ITALIENNE
Contrats · État des lieux · Règlement · Guide d'accueil
4h
* Traduction et adaptation du contrat de location saisonnière (clauses essentielles)
* État des lieux d'entrée et de sortie : vocabulaire et formules en italien
* Rédaction du règlement intérieur bilingue conforme à la législation française
* Welcome book complet : instructions appareils, urgences, contacts locaux
* Caution, dépôt de garantie et solde : gestion écrite en italien
07
CULTURE ITALIENNE & CODES DU VOYAGEUR
Interculturel · Attentes · Fidélisation
3h
* Comprendre les attentes spécifiques du touriste italien : propreté, gastronomie, convivialité
* Les habitudes de voyage des Italiens : saisons, durées de séjour, canaux de réservation
* Adapter son offre et sa communication à la clientèle italienne (haut de gamme vs famille)
* Stratégies de fidélisation : fidèles habitués et recommandations bouche-à-oreille
* Références culturelles à connaître pour créer une expérience mémorable