TOLOS'ASV Front : Les urgences - Vendredi

1. La formation en résumé

La formation "TOLOS'ASV Front : Les urgences - Vendredi" est conçue pour les assistants en soins vétérinaires (ASV) souhaitant approfondir leurs compétences dans la gestion de l'accueil des urgences en milieu vétérinaire. Organisée par l'AFVAC Midi-Pyrénées Languedoc, cette troisième édition du programme se concentre sur tous les aspects essentiels de l'accueil téléphonique et physique des situations d'urgence. Le principal atout de cette formation réside dans sa capacité à combiner connaissances cliniques et savoir-être, permettant aux participants d'optimiser la prise en charge des animaux en urgence tout en rassurant efficacement les propriétaires. L'objectif est de rendre les ASV aptes à identifier rapidement les urgences vitales chez différentes espèces (chien, chat, lapin), à poser les bonnes questions au téléphone, à gérer le stress des propriétaires, et à appliquer les règles d'hygiène adaptées.

2. Les thèmes abordés

- Accueil des participants et introduction au programme.
- Les bonnes questions à poser au téléphone dans des cas concrets, pour optimiser la prise d'information en urgence.
- Les bases de l'examen clinique visant à identifier rapidement une urgence.
- Reconnaissance des urgences vitales en salle d'attente, avec un focus spécifique sur le lapin.
- Gestion du stress des propriétaires confrontés à une situation d'urgence.
- Communication adaptée avec les propriétaires lors d'une hospitalisation, d'une chirurgie en urgence, ou face au deuil brutal.
- Identification au téléphone d'un animal suspect de maladie infectieuse, et connaissance des règles d'hygiène et de désinfection à appliquer en salle d'attente.
- Conseils téléphoniques adaptés pour des situations critiques telles que convulsions, polytraumatismes, coup de chaleur ou animal agressif.
- Description de la mise bas et de la lactation normales chez la chienne et la chatte, et détection des situations nécessitant une consultation urgente.
- Prise en charge et conseils auprès des propriétaires de nouveau-nés orphelins, ainsi que connaissance des urgences pédiatriques.

3. Éléments de méthodologie de la formation

Cette formation s’appuie sur une approche pédagogique mixte combinant cours magistraux et travaux dirigés permettant une interaction active avec les formateurs. Les supports pédagogiques sont envoyés aux participants avant la session, favorisant une préparation en amont. L’utilisation d’outils multimédias tels que l’ordinateur et le vidéoprojecteur facilite la transmission des connaissances. Le programme de 6 heures alterne exposés théoriques et mises en situation pratiques pour renforcer l’acquisition des compétences techniques et relationnelles indispensables à la gestion efficace des urgences vétérinaires.