TOLOS'ASV 2 jours

La formation en résumé

TOLOS’ASV propose deux parcours complémentaires destinés aux auxiliaires vétérinaires : un volet front-office consacré à la communication avec la clientèle, au conseil et à la vente au comptoir, et un volet back-office centré sur les soins et le bien-être animal en structure vétérinaire. La formation vise à renforcer les compétences nécessaires pour accueillir et informer les clients, repérer certaines situations d’urgence et contribuer à la prise en charge des animaux, notamment lors de l’hospitalisation et des soins périopératoires.

Le programme

• Communication avec l’équipe vétérinaire et gestion des échanges avec les clients : accueil, situations tendues et communication digitale.


• Repérage des urgences et conseils en médecine préventive, notamment en matière d’alimentation, d’hygiène, d’éducation et de reproduction.


• Conseil et vente au comptoir : médicaments vétérinaires, aliments thérapeutiques et produits antiparasitaires.


• Bien-être et prise en charge des animaux hospitalisés : stress, douleur, alimentation et soins.


• Surveillance anesthésique, perfusions et préparation du bloc opératoire et du site chirurgical.

Les compétences visées

• Repérer une urgence lors d’un échange téléphonique ou à l’accueil.


• Conseiller les propriétaires en médecine préventive et sur les besoins courants de leur animal.


• Adapter la communication aux clients et aux échanges au sein de l’équipe vétérinaire.


• Contribuer à la surveillance anesthésique et à la prise en charge de l’animal hospitalisé.


• Appliquer les bonnes pratiques relatives aux perfusions et à la préparation chirurgicale.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux auxiliaires vétérinaires en exercice ou ayant déjà exercé cette fonction. Les contenus concernent les activités d’accueil et de conseil auprès de la clientèle, ainsi que la participation aux soins et au suivi des animaux au sein d’une structure vétérinaire.

Éléments de méthodologie

Les enseignements prennent la forme de cours répartis entre les parcours front-office et back-office. Un support pédagogique accompagne la formation. Les thèmes abordés s’appuient sur des situations professionnelles liées à l’accueil, au conseil, à l’hospitalisation, aux perfusions et à la préparation chirurgicale.