Titre professionnel charge d-accueil touristique et de loisirs - CCP2 assister la clientele sur des prestations touristiques et de loisirs - dont agent d-escale

Safe Handling training SHT

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

2500 €

Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe.
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne. Le chargé
d'accueil touristique et de loisirs structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil
informatique et internet. Les missions principales de l'agent d'escale sont : l'enregistrement des bagages et
des passagers, l'embarquement et le débarquement des passagers, le traitement des passagers en
correspondance et la gestion des retards et des irrégularités.
OBJECTIFS DE LA FORMATION:
- Accueillir, informer et accompagner les clients / voyageurs selon leurs besoins en français et en anglais
- Organiser les prestations touristiques et activités de loisirs
- Adapter ses missions dans le secteur aéroportuaire

Programme

CCP 2 : ASSISTER LA CLIENTÈLE SUR DES PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS 100 heures
? Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits / services additionnels - 12h
? Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs - 12h
? Sensibilisation au secteur aéroportuaire - 27h
- Enregistrement - Embarquement - Débarquement
- Accueil et accompagnement des publics spécifiques
- Alphabet international & Codes IATA
- Gestion des conflits, Coactivité, Facteurs humains, Gestes et postures
? Utiliser le logiciel de réservation de vol Altéa CM - 24h
? Appliquer les règles de sureté aéroportuaire - 07h
? Appliquer les règles de sécurité piéton côté piste - 04h
? SDA IATA 7.5 (Ex-DGR 9) - 04h
? Accompagnement à l'emploi & préparation de la certification - 10h
MODULE PRÉPARATION TOEIC (ANGLAIS) 34 heures
23h de cours collectifs en présentiel + 11h d'e-learning en autonomie.
? Compréhension orale - Expression orale
? Compréhension écrite - Expression écrite

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