BC1 Accueillir et prendre en charge la clientèle

Descriptif des compétences évaluées :

C1. Accueillir le client en adoptant une attitude d'écoute.

C2. Repérer les attentes, les besoins, les motivations du client afin de le guider dans ses choix.

C3. Accompagner le client tout au long du parcours soin.


Modalités d'évaluation :

Evaluation n°1 : MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE RECONSTITUEE- Oral : le candidat devra accueillir et renseigner un client qui souhaite réaliser un soin.

Durée : 25 minutes

BC2 Organiser l'activité du SPA

Descriptif des compétences évaluées :

C4. Organiser et planifier le planning des rendez-vous.

C5. Préparer ses espaces de travail en focalisant son attention sur les facteurs d'ambiance et les codes culturels du soin.

C6. Préparer/optimiser les espaces de soins.

C7. Gérer l'approvisionnement du SPA.


Modalités d'évaluation :

Evaluation n°2 : REALISATION ET PRESENTATION D'UN DOSSIER PROFESSIONNEL - Élaboration d'un dossier professionnel portant sur les compétences relatives à la gestion courante de l'activité du SPA et des espaces.

Durée : 30 minutes

BC3 Réaliser des techniques de soins du corps

Descriptif des compétences évaluées :

C8. Préparer la réalisation du soin.

C9. Exécuter des techniques de soins adaptées aux attentes et besoins du client et dans le respect des protocoles de soins.


Modalités d'évaluation :

Evaluation n°3 : OBSERVATION EN SITUATION REELLE PAR LE TUTEUR EN ENTREPRISE - Il s'agit d'une situation professionnelle réelle au cours de laquelle le candidat devra expliquer les règles d'utilisation et de sécurité d'un appareil hydro.

Durée : 10 minutes

Evaluation n°4 : REALISATION D'UNE PRESTATION DE BIEN-ÊTRE- réalisation de 2 techniques de soins corps et échange oral avec le jury

Durée : 1h45 au total dont 1h30 pour la pratique et 15 minutes pour l'échange oral.

BC4 Participer à l'animation de l'espace vente

Descriptif des compétences évaluées :

C10. Concevoir un parcours de soins personnalisé et argumenter la sélection effectuée.

C11. Conclure la vente dans le respect de la politique de fidélisation du SPA.

C12. Participer à la politique de fidélisation du SPA.

C13. Participer à la dynamique commerciale du SPA.


Modalités d'évaluation :

Evaluation n°5 : ETUDE DE CAS - Epreuve écrite, analyse de document et synthèse comportant, l'élaboration d'un parcours de soins, des propositions commerciales et de fidélisation.

Durée : 1h00