1. Rôle et objectif de la méthodologie : suivant le PDCA


2. La méthodologie : Plan

• Adopter une attitude interrogative qu'à t-il fallut pour que ce défaut soit apparu ?, est-ce nécessaire ? est-ce suffisant ?

• Remonter aux causes sources

• Le groupe de travail

• Les outils nécessaires

• Liens avec d'autres méthodologies

3.Les étapes : Do

• Poser le problème : QQOQCCP

• Rassembler des informations et les mettre en forme

• Déterminer les causes d'apparition et de non-détection.

• Regrouper les causes par famille : Ishikawa

• Déterminer des solutions

• Planifier des actions pour mettre en œuvre les solutions : QQOQCCP

• Identifier les impacts des actions


4. Mise en œuvre des plans d'action : Check

• Suivre l'avancement

• Vérifier la conformité et l'efficacité des actions


5. Mettre à jour le système de management : Act

• Actualiser les supports

• Mettre à niveau les compétences


6. Risques inhérents connus de cette méthode :


• La tendance à s'arrêter à une cause première simple, alors que chaque question pourrait mettre à jour plusieurs causes premières différentes.

• Les résultats ne sont pas toujours répétables – des personnes différentes utilisant la technique des 5 pourquoi peuvent trouver des causes différentes à un même problème.

• Il est difficile d'être certain d'être allé assez loin dans l'analyse des relations de cause à effet pour avoir vraiment atteint les causes premières et ne pas s'arrêter sur un symptôme en cours d'analyse.

• La tendance naturelle de l'expert à diriger le questionnement vers des causes connues ou du moins précédemment rencontrées qui provoque une incapacité à écouter attentivement les réponses au pourquoi présent et à poursuivre une bonne investigation. Ce que l'on appelle parfois la « malédiction du savoir ».

• Le manque de support du management à l'investigateur pour légitimer ses « pourquoi » car cette insistance va déranger plus d'une personne.

• Passer trop vite au pourquoi suivant sans avoir bien examiné la réponse fournie.