Pratique de l-Anglais dans le Secteur Hotelier - Formation individuelle

1. Le check-in : Accueillir le client et comprendre ses besoins. 2. La chambre et les services de l'hôtel : Décrire la chambre et la salle de bain, Présenter l'équipement et les services de l'hôtel. 3. Diriger la clientèle : Orienter les clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel. 4. Le service de chambre : Comprendre une demande/commande par téléphone. 5. Renseigner la clientèle : Renseigner le client de manière efficace, Faire une demande polie au client. 6. Gérer les plaintes de manière professionnelle : Ecouter le client et comprendre le problème, S'excuser et trouver une solution. 7. Au bar/Au restaurant : Accueillir le client, l'installer à sa table, Décrire le menu, recommander un plat et prendre la commande. 8. Lieux touristiques : Suggérer des endroits à visiter, Lire et interpréter une brochure pour renseigner la clientèle. 9. Au téléphone : Répondre au téléphone, Prendre une réservation par téléphone, gérer une annulation. 10. Le check out : Présenter la facture du séjour et l'expliquer en détail.