Introduction et généralité
Le cadre thérapeutique de l'accompagnement
Le positionnement déontologique
Créer, gérer et développer une activité professionnelle dans l'accompagnement relationnel
Le transfert / le contre transfert

La théorie de Joikolson
Les 12 obstacles de la communication
L'écoute active : analyse et questionnement
Structurer une séance
Les 12 reformulations fluides
Congruence des attentes et des solutions proposées

Le lien / l'alliance thérapeutique
Les différents types de clients
Tâche d'observation - réflexion
La baguette magique
Le paradoxe
Provocation et condescendance
La question miracle

Les objectifs
L'entretien orienté solution

Les questions stratégiques
Les questions circulaires
Les questions basées sur les émotions
Mise en oeuvre des outils de l'anamnèse