1. Définir une stratégie de communication
Mettre en évidence les parties prenantes du projet (clients, décideurs, utilisateurs, parties prenantes externes)
Comprendre les enjeux des parties prenantes et anticiper les attitudes face au projet
Cibler sa stratégie de communication avec la matrice attitude/ influence
2. Les bases d'une communication efficace
Les différents types de communication
Les obstacles à la communication
Comment établir une communication claire et précise
Les différentes formes de communication écrite (courriels, rapports, etc.)
Les techniques pour une communication orale performante (présentations, réunions, etc.)
3. La construction et les outils du plan de communication du projet
Les différents types de communication dans un projet (interne, externe, formelle, informelle)
La gestion de la communication dans un projet
Savoir utiliser les modes de communication essentiels
Construire son plan de communication
4. Communication et gestion des conflits
Les différents types de conflits dans un projet
Les techniques de communication pour gérer les conflits