L-italien commercial B to C

L'italien professionnel adapté aux relations commerciales avec des clients particuliers.
Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus.
Possibilité de one to one
Possibilité de groupe en intra entreprise - contactez-nous 0685209947 ou contact@bordeauxconcilium.com

Programme détaillé :

Module 1 : Se présenter professionnellement et son entreprise – 3 heures

Chap 1 : Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
Chap 2 : La situation économique
Chap 3 : Présenter l'entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation)

Module 2 : Accueil et prise en charge d'un client italophone physiquement et au téléphone - 4 heures

Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
Chap 2 : Les besoins du client, l'argumentaire
Chap 3 : Rassurer un client inquiet - Gérer une plainte et satisfaire le client
Chap 4 : Comprendre une requête
Chap 5 : Prendre un message, transférer l'appel, la relance


Module 3 : La rédaction de mails professionnels - la prospection – 4 heures


Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle.
Chap 2 : Répondre à une demande de devis - rédaction
Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement
Chap 4 : Argumentation - Négociation - Vocabulaire professionnel


Module 4 : Assister et participer à une réunion en italien – 4 heures


Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions
Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour
Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)
Chap 4 : Gérer l'accueil et l'information à diffuser auprès d'un public italophone


Expression Orale

Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l'apprenant définis lors de l'audit.
Il s'agit grâce à des exercices de type « training » d'améliorer les capacités d'écoute de l'apprenant.
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel.
Interagir à l'oral en contexte professionnel
Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante.
Articuler et enchaîner son discours à l'oral



Lecture et compréhension de texte

A partir d'une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l'apprenant, il s'agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation.
Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l'écrit
Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.)
Échanger à l'écrit en contexte professionnel
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers.

Expression écrite

Apprendre à rédiger des e-mails professionnels.
Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d'activité.