L-Anglais du Commercant - Formation individuelle

1. Accueillir le client sans appréhension : Dire bonjour et proposer de l'aide, Exprimer des remerciements et y répondre, 2. Remédier aux problèmes de communication : Demander à la personne de répéter, S'habituer aux différents accents, 3. Renseigner la clientèle : Se préparer aux questions potentielles du client. 4. Diriger la clientèle : Donner des directions. 5. Conseiller la clientèle : Faire une suggestion, Donner son opinion. 6. Prix, paiement : Parler du prix, Gérer les paiements. 7. Gérer une situation difficile : Comprendre le problème et s'excuser, Trouver une solution. 8. Première autonomie au téléphone : Répondre à un appel, Transférer un appel, transmettre un message. 9. Rédiger un mail : Structurer un mail formel et informel. 10. Faire une présentation : Décrire un produit en magasin.