▷ Offre de Formation L-Anglais de la Coiffure et de l-Esthetique - Formation individuelle avec Speak in Gers

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En présentiel

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Objectifs

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Accueillir le client et lui proposer de l'aide,
Décrire les différents services du salon,
Renseigner et conseiller le client sur l'entretien de ses cheveux,
Faire face à des problèmes de communication et gérer une situation délicate,
Prendre un rendez-vous par téléphone

Programme

1. Accueillir le client : Dire bonjour et proposer de l'aide, Présentation du personnel du salon. 2. Conseiller le client : Faire une suggestion ; Se préparer aux questions potentielles du client Coupes de cheveux, couleurs et permanentes ; les types de cheveux ; les tendances Matériel de coiffure : tondeuse, ciseaux, sèche cheveux, fers à lisser, etc. 3. Les autres services : Manucure et pose d'ongles, Pédicure. 4. Prix, devis : Parler du prix, Expliquer les forfaits. 5. Remédier aux problèmes de communication : Demander à la personne de répéter, S'habituer aux différents accents. 6. Gérer une situation difficile : Comprendre le problème et s'excuser, Trouver une solution. 7. Au téléphone : Répondre à un appel, Donner un rendez-vous par téléphone.