L’art de la relation : maîtriser les clés d’une communication authentique et constructive

1. La formation en résumé
Cette formation vise à maîtriser les fondamentaux d’une communication authentique et constructive dans un contexte professionnel. Elle permet aux participants d’identifier les mécanismes sous-jacents de la communication, de développer leurs compétences relationnelles, et d’adapter leur communication en fonction des interlocuteurs et des situations rencontrées au travail. Un des points forts de ce programme est la prévention des conflits interpersonnels, favorisant ainsi un dialogue constructif qui soutient le collectif et renforce le sens du travail partagé.

2. Les thèmes abordés
- Mieux se comprendre pour mieux communiquer : les bases d’une communication réussie, incluant le schéma classique de la communication, les positions relationnelles (haute, basse, symétrique, complémentaire), et les fonctions de la communication (informer, s’exprimer, argumenter) ainsi que leurs dérives.
- Actualisation des compétences relationnelles en milieu professionnel : exploration des dimensions du pouvoir, de la distance, des échanges et des valeurs dans la relation, introduction à l’intelligence émotionnelle, affirmation de soi via la méthode DESC, et techniques d’écoute compréhensive en évitant les pièges courants.
- Gérer les tensions et construire une communication constructive : identification et désamorçage des jeux relationnels à travers l’Analyse Transactionnelle (états du Moi, analyse des transactions, triangle dramatique de Karpman) et travail sur une posture adulte professionnelle pour répondre plutôt que réagir.
- Gestion des conflits et des personnalités difficiles : distinctions entre désaccord, tension, agressivité, violence et conflit, compréhension de l’échelle d’escalade du conflit de Glasl, application de la Communication Non Violente (observation, ressenti, besoins, demande), et adaptation de la communication selon les profils de personnalité (Big Five).

3. Éléments de méthodologie de la formation
L’approche pédagogique combine apports théoriques ciblés issus de la psychologie du travail, de l’Analyse Transactionnelle et de la Communication Non Violente avec des mises en pratique concrètes telles que des études de cas, des jeux de rôle et des analyses de situations vécues. Ces méthodes interactives sont renforcées par des feedbacks individuels et collectifs visant à ancrer durablement les apprentissages. Les participants bénéficient de supports pédagogiques remis en format papier et/ou numérique, et l’évaluation s’appuie sur des mises en situation, des questionnaires de satisfaction et des échanges collectifs.