ITIL et ISO 20000 Foundation

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Objectifs

Maîtriser les fondamentaux de la gestion des services selon ITIL® et ISO 20000
Identifier les processus de gestion des services
Comprendre l'approche Service Management System d'ISO 20000
Se préparer à l'examen Foundation d'ITIL® et d'ISO 20000

Programme

Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000:2018. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de la norme ISO/IEC 20000.

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