ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value
Learneo
Non finançable CPF
Tout public
En ligne
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
2508 €
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Non diplômante
Localité
En ligne
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En présentiel
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Objectifs
Comprendre les concepts du parcours client.
Comprendre comment concevoir et améliorer le parcours client.
Maîtriser les différentes étapes du parcours client.
Se préparer à l'examen ITIL®4 DSV.
Comprendre comment concevoir et améliorer le parcours client.
Maîtriser les différentes étapes du parcours client.
Se préparer à l'examen ITIL®4 DSV.
Programme
Rappel des concepts clés ITSM :
Concevoir et améliorer le parcours client
o le concept de parcours client
o Comment concevoir et améliorer le parcours client
Les différentes étapes du parcours client
o étape 1 - Exploration
o étape 2 - Implication
o Etape 3 - Offre
o Etape 4 - Accord
o Etape 5 - Intégration
o Etape 6 - Cocréation
o Etape 7 - Réalisation
Préparation l'examen ITIL®4 DSV (Examen blanc avec réponses).
Concevoir et améliorer le parcours client
o le concept de parcours client
o Comment concevoir et améliorer le parcours client
Les différentes étapes du parcours client
o étape 1 - Exploration
o étape 2 - Implication
o Etape 3 - Offre
o Etape 4 - Accord
o Etape 5 - Intégration
o Etape 6 - Cocréation
o Etape 7 - Réalisation
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