▷ Offre de Formation ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value avec Learneo

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2508 €

Durée

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Localité

En ligne

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En présentiel

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Objectifs

Comprendre les concepts du parcours client.
Comprendre comment concevoir et améliorer le parcours client.
Maîtriser les différentes étapes du parcours client.
Se préparer à l'examen ITIL®4 DSV.

Programme

Rappel des concepts clés ITSM :
Concevoir et améliorer le parcours client
o le concept de parcours client
o Comment concevoir et améliorer le parcours client
Les différentes étapes du parcours client
o étape 1 - Exploration
o étape 2 - Implication
o Etape 3 - Offre
o Etape 4 - Accord
o Etape 5 - Intégration
o Etape 6 - Cocréation
o Etape 7 - Réalisation
Préparation l'examen ITIL®4 DSV (Examen blanc avec réponses).