ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En ligne En présentiel

Durée

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Prix

2508 €

Localité

En ligne

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En présentiel

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Objectifs

Comprendre les concepts du parcours client. Comprendre comment concevoir et améliorer le parcours client. Maîtriser les différentes étapes du parcours client. Se préparer à l'examen ITIL®4 DSV.

Programme

Rappel des concepts clés ITSM : Concevoir et améliorer le parcours client o le concept de parcours client o Comment concevoir et améliorer le parcours client Les différentes étapes du parcours client o étape 1 - Exploration o étape 2 - Implication o Etape 3 - Offre o Etape 4 - Accord o Etape 5 - Intégration o Etape 6 - Cocréation o Etape 7 - Réalisation Préparation l'examen ITIL®4 DSV (Examen blanc avec réponses).

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