▷ Offre de Formation ITIL 4 Specialist - Create- Deliver and Support avec Learneo

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2508 €

Durée

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Localité

En ligne

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En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur des services pour créer, fournir et soutenir le service
Expliquer comment les pratiques ITIL® contribuent à la création, à la fourniture et au soutien autour du Système de Valeur des Services et des flux de valeur
Appréhender comment créer, fournir et soutenir des services
Se préparer au passage de l'examen ITIL®4 CDS.

Programme

Rappel des concepts clés ITSM :
définitions et autres notions
principes directeur d'ITIL et dimensions ITSM
le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
les pratiques.

Comment planifier et construire un flux de valeur des services :
structure organisationnelle
les équipes
la culture
l'approche « Shift Left »
information et technologie.
Flux de valeur et pratiques
flux de valeur :
flux de valeur pour un nouveau service :
zoom sur les pratiques du flux de valeur pour un nouveau service
flux de valeur pour le support aux utilisateurs :
zoom sur les pratiques du flux de valeur pour le support aux utilisateurs.

Comment créer, fournir et soutenir des services
gestion des files d'attente et Backlog
priorisation du travail
construction et achats
considérations liées à l'approvisionnement

Préparation l'examen ITIL®4 CDS (Examen blanc avec réponses).