Rappel des concepts clés ITSM : définitions et autres notions principes directeur d'ITIL et dimensions ITSM le Système de Valeur des Services ITIL (SVS) les pratiques. Comment planifier et construire un flux de valeur des services : structure organisationnelle les équipes la culture l'approche « Shift Left » information et technologie. Flux de valeur et pratiques flux de valeur : flux de valeur pour un nouveau service : zoom sur les pratiques du flux de valeur pour un nouveau service flux de valeur pour le support aux utilisateurs : zoom sur les pratiques du flux de valeur pour le support aux utilisateurs. Comment créer, fournir et soutenir des services gestion des files d'attente et Backlog priorisation du travail construction et achats considérations liées à l'approvisionnement Préparation l'examen ITIL®4 CDS (Examen blanc avec réponses).