Offre de Formation ITIL 4 fondation avec HUB Formation

Localité

En présentiel

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Objectifs

- Comprendre les concepts clés de la gestion des services - Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services - Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services - Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL - Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions - Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL - Comprendre 7 pratiques ITIL - Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.

Programme

Concepts clés de la gestion des services Système de valeur des services (SVS) Principes directeurs ITIL Quatre dimensions de la gestion des services Chaîne de valeur des services ITIL (SVC) Pratiques de gestion générale Pratiques de gestion des services Pratiques de gestion technique.

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