ITIL 2011 - decouverte

Orsys

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Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

1068 €

Localité

En présentiel

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Objectifs

Identifier les apports d'ITIL® pour la gestion des services et la gouvernance des SI
Discuter les concepts clés des 5 phases du cycle de vie d'ITIL®
Expliquer les différences entre référentiel et norme, ITIL® et ISO 20000

Programme

ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques visant l'optimisation de la gestion des services informatiques. Ce cours vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® 2011 tout au long des cinq phases du cycle de vie d'un service.

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